Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Navarra

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Quejas y reclamaciones

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Queja: No se fundamenta en una lesión de derechos sino en la percepción negativa de una situación, del trato recibido o del comportamiento de alguien.
Reclamación: Queja que se vehicula formalmente para pedir la reparación de una situación que la persona interesada considera injusta.
Sugerencia: Se entiende como una propuesta de mejora.

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